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FAQ

Mon compte Cadox


Comment créer et personnaliser votre compte ?


Procédure pour créer un compte :

Pour créer un compte, il vous suffit de cliquer sur « Créer un compte » en haut à droite des pages du site ou de vous rendre directement sur la page de création de compte.

Il vous sera demandé de remplir :

Après avoir renseigné tous les champs obligatoires, vous pourrez valider votre inscription en cliquant sur le bouton Créer mon compte.

Procédure pour modifier les informations de votre compte :

Pour accéder aux informations de votre compte, il faut que vous soyez connecté à votre compte. Puis rendez-vous directement sur la page mon compte pour accéder à votre compte.

Voici les différentes rubriques :

Si vous rencontrez des difficultés lors de la création ou la modification des données de votre espace client, vous pouvez à tout moment contacter notre Service Clients au 04 75 72 00 11 ou poser votre question via notre formulaire de contact.

Comment réinitialiser l’adresse email et le mot de passe ?

Pour réinitialiser votre adresse ou votre mot de passe il faut que vous soyez connecté à votre compte. Puis, rendez-vous directement sur la page mon compte.
Une fois sur la page, il vous suffit de cocher « Modifier l’email » et/ ou « Modifier le mot de passe » et des champs vont apparaître afin que vous puissiez saisir manuellement les nouvelles informations.

Que faire en cas de mot de passe oublié ?

Vous devez vous rendre sur la page connexion puis cliquer sur « Mot de passe oublié » ou rendez-vous directement sur la page mot de passe oublié.

Quelles sont les différentes fonctionnalités de notre site ?

Pour rappel, l’espace vente est réservé aux professionnels.


Offre commerciale


A qui s’adresse le site ?

Le site s’adresse à tous les professionnels et entre autres : les centres autos, la grande distribution, les stations de lavage, les garagistes, les associations, les entreprises indépendantes etc.….
Toutefois, la consultation du site est accessible à tous : professionnels et particuliers.

Comment devenir distributeur Cadox ?

Pour devenir distributeur Cadox, il vous suffit de créer un compte sur le site afin de pouvoir acheter et revendre les produits. Ou vous pouvez directement contacter le service clients Cadox au 04 75 72 00 11.

Quel accompagnement pour avoir un suivi commercial ?

Si vous le souhaitez, un commercial peut vous accompagner dans votre démarche. Vous bénéficierez :

Pour obtenir un RDV avec un de nos commerciaux, il vous suffit d’appeler notre service clients au 04 75 72 00 11.

Comment modifier ou annuler une commande ?

Vous ne pouvez pas modifier, ni annuler une commande déjà payée.
Si vous avez oublié un article, pas de panique : il vous suffit de repasser une commande le jour-même sur notre site et de contacter notre service clients au 04 75 72 00 11 afin de cumuler vos deux commandes.

Quels sont nos délais de livraison ?

En général, nos commandes sont expédiées de notre entrepôt 2 à 3 jours après avoir reçu votre paiement.

Vous pouvez suivre l’état de votre commande via un numéro de suivi qui vous sera attribué sur le site et par email.

Nos délais ne peuvent être donnés qu’à titre purement indicatif. Quelle qu’en soit la cause, des dépassements ne peuvent donner lieu à pénalités, indemnités ou annulations.

Quels sont les coûts de livraison ?

Le frais de port est accordé à partir de 120€ nets HT seulement pour la France métropolitaine.
Hors France Métropolitaine, notre équipe vous contactera une fois votre commande confirmée pour vous donner le montant des frais de port.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez joindre notre service clients au 04 75 72 00 11.

Pour les particuliers comment trouver le point de vente le plus proche de chez vous ?

Pour trouver un point de vente partenaire avec Cadox il vous suffit de cliquer sur « Points de Vente » sur le menu de la page d’accueil ou de vous rendre directement sur la page points de vente.

Pour utiliser la carte géographique, vous devez rentrer votre localisation et un rayon de recherche. Ainsi une liste de points de vente personnalisée apparaîtra.

Est-il possible d’avoir un devis pour une fabrication spéciale ? 

Oui, il est possible d’obtenir un devis pour une fabrication spéciale.
Pour cela, vous devez utiliser un des deux formulaires présents sur le site :

Attention, nos produits personnalisables doivent atteindre une quantité minimale pour qu’on puisse accepter votre commande. La quantité minimum est à titre indicatif mais nous vous accompagnerons pour établir l’offre la mieux adaptée à vos besoins.

Quelle est la différence entre nos produits personnalisables et nos goodies ?

Un produit personnalisable est un produit déjà existant qui peut être personnalisé selon le conditionnement, la taille, la couleur ou autre … Vous les trouverez sur notre site grâce au petit crayon rouge sur les fiches produits sélectionnées par Cadox.

Un goodie est un produit qui peut faire office d’objet publicitaire pour votre entreprise. Vous les trouverez dans la catégorie « Goodies » dans le menu « Nos univers » ou en vous rendant directement sur la page goodies.

Lorsque je passe une commande, est-ce que les produits sont en stock ?

La disponibilité des produits est indiquée pour chaque produit. La majorité de nos produits sont en stock indiqués par un feu vert. Et les produits en rupture sont indiqués par un feu rouge.

Malgré tout et surtout dans le cas de produits dont la disponibilité en stock est très basse, il arrive parfois que les commandes se croisent et que nous n'ayons pas eu le temps de préciser l'indisponibilité de l'un de nos articles. Dans un tel cas, nous vous envoyons tout ce que nous possédons. Il est important de souligner que nous ne facturons jamais les reliquats de commande, seuls les articles envoyés vous seront facturés. Le montant des articles en rupture de stock sera alors remboursé.


Facturation


Quels sont les modes de paiement ? 

Actuellement, vous pouvez payer avec deux modes de paiement :

Pour toute information complémentaire, vous pouvez joindre le service comptabilité de Cadox au 04 75 72 73 84.

Ou puis-je voir l’historique de mes factures ? 

Pour accéder à l’historique de vos factures vous devez être connecté sur le site.
Puis allez sur l’espace « Mes documents » dans votre compte ou rendez-vous directement sur la page mes documents.

En cas de perte d’une facture, vous pourrez la retrouver dans la même rubrique ou contacter directement le service clients au 04 75 72 00 11.

Comment fonctionnent les avoirs ? 

En cas de remboursement, l’opération ne pourra être effectuée qu'après accord préalable et écrit de Cadox. Vous trouverez le justificatif dans l’espace « Mes documents » sur votre compte ou en vous rendant directement sur la page mes documents.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez joindre le service clients de Cadox au 04 75 72 00 11.


SAV


Puis-je retourner mon produit ?

Par souci de flux logistiques, nous n’acceptons aucun retour ni reprise d’invendus.
Toutefois, nous assurons un service après-vente en cas de produit défectueux.

Si les produits reçus ne sont pas conformes à la facture, le Client doit en aviser le service client de Cadox (igiandou@cadox.com ou au 04 75 72 00 11) immédiatement ou au plus tard dans les sept jours ouvrés à dater de la réception de la commande.

Toute réclamation portant sur la qualité d'un produit devra être accompagnée de la facture, plusieurs photos du produit prouvant le défaut et des explications précises et détaillées. Aucune réclamation ne sera admise si les conditions ci-dessus indiquées ne sont pas respectées.
En cas d’anomalie les produits ne pourront être retournés qu'après accord préalable et écrit de Cadox. Les produits retournés dans leur emballage d'origine devront être adressés à Cadox suivant les modalités fixées avec le service client.

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour faire suite à votre demande.

Pour rappel, les frais de retour sont à la charge du client.


Tarifs


Les tarifs sont-ils susceptibles d’être modifiés ?

Les montants portés sur nos offres de prix sont susceptibles de révisions, notamment en raison de la variation du prix des matières premières, tant que la commande qui a été passée par le client n’a pas été acceptée par la société CADOX.
En cas de changement, vous serez informé via l’espace « Mes documents » sur votre compte ou en vous rendant directement sur la page mes documents.


Demandes diverses


Quelle est votre procédure concernant le respect des données confidentielles sur nos clients ? 

Nous nous engageons à respecter l’ensemble des données de nos clients. Vous trouverez notre politique de confidentialité en vous rendant sur cette page confidentialité.

Quel est l’impact de notre activité sur l’environnement ?

Découvrez plus en détails comment Cadox contribue à respecter l’environnement en vous rendant sur cette page Tri-éco emballage triman.

Comment télécharger une Fiche de sécurité (FDS) ?

Pour télécharger une fiche de sécurité, vous pouvez vous rendre sur la page Fiches de sécurité ou vous rendre sur les fiches produits concernées afin de télécharger le document dans l’onglet « fiche de sécurité »

Comment fonctionne le moteur de recherche ?

Grâce au moteur de recherche, vous pouvez rechercher plus facilement les produits.
Il est possible de rechercher un produit par :

Plusieurs résultats vont s’afficher afin de vous proposer un large panel de produit mais l’ordre d’affichage est paramétré pour que le premier produit qui s’affiche soit le plus proche par rapport aux critères renseignés.

Votre question n’est pas dans la liste ? 

Pas de panique, on est là pour répondre à toutes vos questions !
Contactez-nous directement via le formulaire de contact en vous rendant sur cette page contact.